提升顾客的体验和服务,服务之星一句话名言

服务员的礼貌礼仪培训内容 2023-02-07 11:48 315 墨鱼

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每年都有新的数据显示，顾客服务和顾客体验(customer experience,CX)比以往任何时候都更重要。根据独立市场调研公司Forrester Research 的数据，72% 的企业表示通过对客户体验的有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。企业实施客户体验从每个接触点入手，在明白客户的期望和体验需求的基础上，整合一线操作

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