服务客人基本原则,服务的基本原则

服务客人基本原则,服务的基本原则

∩ω∩ 服务礼仪的基本原则一客户取向1 满足顾客需求是服务人员的最高行为准则服务关系是一种服务人员对顾客需求的单向满足关系，从内容上讲服务就是服务人员满足3 不给顾客带来任何不愉快服务人员在与顾客交往时，自始自终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应该以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务人员发

快速处理原则：在服务上出现问题，一般是小问题，应迅速处理，避免事态进一步扩大。避免冲突原则：避免在解决投诉时与顾客发生争吵或冲突，这样非常不利于解决问题。满足客户原则：在公1.对客人一视同仁，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人.1.对客人礼貌、热情、友好.2.对客人诚实、交易公平.3.尊重民族习俗，不损害民族尊严.4.不与顾客讨

服务是酒店获得客人认可的法宝，那么，在服务的时候，应该遵循哪些基本原则呢？1.掌握客人真实需求。服务员在服务之前洞悉客人真实的需求，凡是合法合理的需求就应该尽力给予满足。2引见第一阶，便是我们服务礼仪当中，常讲到的，也是十分重要的，在见到客户时的接待5S原则。第一个S,指的是英文单词stop,停止手中正在忙的所有事情，潜台词，不要

⊙△⊙ 服务质量管理体系八项基本原则一、“以客户为中心”原则1、原则内容理解客户对产品的需求和期望将客户的需求和期望传达整个组织了解宾客满意度并为此而努力管理与顾客之间的关系2、客人真对客服务的七项原则1 见到客人便热情打招呼做出反应3 通过仪容仪表、举止行为表现出专业形象5 向客人提供店内和店外准确可靠的信息7 对待你的同事应该向你要求他们对待

:一、服务具有四个最基本的特征：1、无形性：服务在很大程度上是无形和抽象的(无招胜有招);2、差异性：服务没有固定的标准但可能有较大的差异性；3、不可分5. 个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。6. 注意事项