服务的特性是,服务的异质性举例说明

服务的特性是,服务的异质性举例说明

服务的基本特点是自身特殊性，其特征从以下5个方面体现：不可感知性、不可分离性、品质的差异性、不可贮存性、所有权不可转让性。服务是个人或社会组织为消费者直服务的易腐性是指服务不能储存、转售或退货的特性。比如100个座位的航班，如果只有80个乘客，那就不可能把剩下的20个座位存起来供下一趟航班出售。顾问提供的咨询不能退回、重新咨询或

差异性就是指服务不像有形产品样有固定得质量标准，具有较大得差异性。3、不可分离性。该特征就是指服务得生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务得生产过程才能最简述服务的特性是什么？相关知识点：解析1.服务以人为主体。如顾客去理发或搭乘出租车。2.质量不易管理。多数是分散的。3.难以申诉。服务提供之后立即消失。4.满意的顾客

如果说服务的特征是指服务作为一种特殊“产品”与其他实物产品进行比较时所具有的征象和标志的话，那么服务的特性就是指服务在满足人们某种需要时所具有的属性。服务具有四个基本特征：1、无形性：商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服

服务的特征包含九点，分别是：无形性、不可分离性（生产和消费的同时性）、服务品质差异性、不可储存性、缺乏所有权、较强的需求波动性、可替代性、从属性、移动性服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及多有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。它的特性包括4个方面：1、无形性：服务是一种绩效行为，而不是实务，

ˇ△ˇ 第一章服務的特性、模式與產品1-2PDFcreatedpdfFactoryProtrialversionpdffactory1-3(1/3)Gronroos(1990a)定義服務(service)為：「一項或一系列具有或服务业与人们的日常生活息息相关，而人们常说的服务一般有四个特征，即：无形性、异质性、同时性、非存储性。一、无形性服务是一个过程，而不是有形物。简单来讲，服务就是由一系