服务补救的相关基础理论有,服务补救的基本策略有

简述经济基础及其作用 2023-10-15 14:23 227 墨鱼

简述经济基础及其作用

服务补救的相关基础理论有,服务补救的基本策略有

在营销学相关研究及部分典型服务行业实践的基础上，进一步根据服务失败后顾客相关行为所产生的一系列后果进行路径推导(见图1),服务失败造成顾客对不满意的传递服务提供者应该进行预应性设计，以降低可能的服务失败所带来的影响.通过对服务补救及其理论基础进行回顾，归纳总结了服务补救的三个理论，并对三个理论之间的关系

ˋ＾ˊ 1、补救前阶段：该阶段关注顾客对服务补救的期望，包括提供服务承诺。2、补救阶段：该阶段重在对一线员工在补偿方法上的训练、指导，使其能够对服务失误作出适当的响应。3、后续阶段：服务认证基础课程题目1、从产业角度来看，下列哪项属于服务业( C ) A 食品业B 畜牧业C 金融保险业D 钢铁生产2、以下( B )定理是对劳动力在3 次产业结构变

目前，对于服务补救领域的研究通常基于归因理论、公平理论和期望理论。1.基于归因理论的研究2.基于公平理论的研究3.基于期望理论的研究(三)服务补救的主要近年来，与服务补救相关的研究主要集中在以下⼏个理论上⾯：归因理论（Attribution theory）；公平理论（Equitytheory）和期望差距理论（Expectation gap theory）

服务认证基础课程题目1、从产业角度来看，下列哪项属于服务业( C ) A 食品业B 畜牧业C 金融保险业D 钢铁生产2、以下( B )定理是对劳动力在3 次产业结构变一、服务补救相关理论(一)服务失误1.服务失误的概念关于服务失误的概念界定，学术界众说纷纭。通过对文献整理归纳，笔者认为对服务失误的认知应该立足于顾客的

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