客服情景模拟对话,客服的情景演练

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以下是情景对话二(G是顾客，K是客服) G:你们的东西太差了！! K:您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。笑脸表情G:东西收到了，质量太差了！!退款吧K:您好，不好意思，给您添麻烦了，电话客服【3】首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求、排除了客户的负面情绪、让客户在享受服务的同时获得一份愉

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