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饭店服务质量的名词解释 2023-10-25 15:28 803 墨鱼

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3. 旅游质量：指旅游服务的质量，即游客在旅游中所受到的服务水平和满意度。4. 旅游服务：指旅行社提供的服务，包括旅游咨询、旅游预订、旅游交通、旅游保险、旅[名词解释] 服务质量相关知识点：试题来源：解析是服务固有的特性满足顾客和其他相关方要求的能力；消费者角度)是消费者的预期服务质量和感知服务质量之间存在差异的方面以

第一节对服务质量的认识一、质量的内涵1、质量的定义：引用ISO9000的表述，指客体的一组固有特性满足要求的程度。2、特性是指可区分的特征——物理、感官、行为、时间、人因工效前厅服务质量(名词解释) 点击查看答案第3题《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，属于什么问题？) A

∩＾∩ 服务质量名词解释服务质量，是指服务过程中各项活动对顾客满意程度的影响力。反映为服务的可系性、可靠性和及时性，以及员工对客户的待人接物、服务技能和处理服务问题的及服务质量是指服务提供者在为客户或用户提供服务时所表现出来的特性和能力，以满足或甚至超越客户的期望。服务质量的定义包括以下关键方面：满足客户期望：服务质量

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水解析服务质量是服务效用及其对顾客需要满足程度的综合表现，取决于顾客实际感受与期望水平的对比。结果一题目服务质量：答案就是顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务

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