珠宝店售后处理客诉,珠宝售后出现了问题如何解决

珠宝店售后处理客诉,珠宝售后出现了问题如何解决

处理投诉的方式1、要诚恳耐心地倾听投诉者把话讲完，真诚地表示同情，争取获得与投诉者情感上一致。2、树立“顾客永远是对的”的观念，真心实意地去协调好投诉，并给予精神物质上一定的补偿，让投诉第一篇：珠宝售后服务规范和流程珠宝售后服务规范和流程一：目录第一章：环境卫生第二章：仪容仪表。第三章：服务规范。第四章：岗位职责。第五章：工作内容。第六章：工作流程

4、执行分店营运管理、折扣审批、监控备用金，处理店内突发事件，确保分店正常运作5、与商场楼层经理协助日常分店营业，处理顾客投诉及落实服务水平，执行媒体处理守则6、按集团市务珠宝销售技巧1:罗老师点评接待这类售后客诉，销售第一时间想到的是，肯定是佩戴过程不小心扯到或碰坏的，不是产品本身的质量问题。但是，对于顾客来说，新买的产品戴没多久就坏了，心里

1、易怒型珠宝客户：脾气比较暴躁处理方法：泡，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让珠宝客户平静下来，分析是自己的错，或是我们因什29、会客时间不得超出10分钟违者扣5分(在指定会客区) 30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严重违纪，可无

(＊?↓˙＊) 售后客诉的顾客，当时在气头上，你是没办法用绝对理性的话语跟她说。比如，当时买单的时候都是跟您确认过完好无损的。你觉得，顾客听到这话会有什么想法？接待这种客诉的顾客，说话一定顾客拨打了12315的电话，12315工作人员来到店铺，了解情况后，叫店长处理。最后经过店长，12315工作人员协商，他的旧金料按金价回收，新换的戒指按成本价各承担一半。点评：处理这些问题的关键点：

一、珠宝店处理投诉的技巧和流程？在处理客户投诉中，一般有以下几个步骤。1、倾听客户意见在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达1、遇到客诉先冷静一下，没有解决不了的问题，前面先好好说，要是顾客不讲理，再换一种强硬的方式。2、既然顾客不讲理，我们也可以不用太迁就他，但是要把握好一个度，在顾客生气要走之