外卖被退单,外卖做到一半被取消订单

退单外卖员还有单费吗 2023-10-17 18:18 121 墨鱼

退单外卖员还有单费吗

外卖被退单,外卖做到一半被取消订单

ˇ△ˇ 这样的外卖bug,几乎所有门店都遇到过：高峰期出品不及时，等做出来顾客已经点了退单；赶在1分钟内出品，结果做到一半顾客直接无责退单；明明是骑手撒漏，但顾客就要求商家退单；骑手送错了通过分析知道，依据《消费者权益保护法》的规定，顾客退餐后，由谁承担责任，依据退餐原因而定，如果是顾客自己原因退的，由顾客承担责任，餐食是属于定作的消费品，不

为了缓解连续工作的疲惫，工作人员下单点了如意馄饨的外卖。下单不久，却接到了来自商家要求顾客退单的电话，原来是商家在收到订单看清目的地后，为了表示对防疫一线还在骑手说联系不上我就取消了订单，然后没送餐回店里，打他电话一直通话中，联系不上他，找商家也是说让我找客服，也拒绝退单#外卖#骑手#饿了么

按照外卖平台的规则，下单后一分钟内，顾客是可以免责退单的。但是如果商家想要提高营业额，每单都想尽量保住，比较理想的处理办法是，1分钟内退单，也一定要电话联系顾客，问清退单的原因对于一些实在送不上来的小区亦或者写字楼，美团可以进行报备，由此最后导致的退单或者差评会判定骑手无责的。我曾和保安大哥闲聊过，我一直以为是管理处规定不让进，后来通过保安大哥

通过分析知道，依据《消费者权益保护法》的规定，顾客退餐后，由谁承担责任，依据退餐原因而定，如果是顾客自己原因退的，由顾客承担责任，餐食是属于定作的消费品，不高峰期等餐时间长，可能是很多商家最常遇到的外卖退单原因。如果高峰期订单多，但是出餐速度又很难提高，一方面应该考虑增加人手，另一方面可以根据以往订单数据，

如果外卖在规定时间后送达，外卖将按折扣价收取。骑手配送超时，导致客户退单。商家首先要和客户沟通，取消时备注是配送原因，然后商家同意退款，平台会自动根据情况对商家进行赔付。而按照外卖平台的相关规定，顾客以餐品送错为由退单，商家负全责，店家只能自认倒霉了。该女子就充分利用了平台的这种“规则漏洞”，一连12天都在同一个早餐店心宽体胖地吃起了

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