nps值是什么,nps是什么部门

nps值谁发明的 2023-10-13 22:01 584 墨鱼

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NPS，是Net Promoter Score的缩写，中文为净推荐值，用来测量客户忠诚度。2003年，贝恩咨询公司的创始人F分表示非常愿意，0分表示非常不愿意),根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占

˙▂˙ NPS即净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数。是目前最流行的顾客忠诚度分析指标。NPS净推荐值的数据收集方式很简单，只需要设计一个问卷题，比nps值(Net Promoter Score)即净推荐值，是全球衡量客户满意度和忠诚度的主要指标。通过提出单个问题，nps 可以帮助量化展现客户对公司的忠诚度，并将结果以-100到+100的数字进行报告。

编辑导语：净推荐值(NPS),是SaaS公司想要提高客户忠诚度，衡量忠诚度的一种比较受欢迎的方式之一。那么如何衡量你的NPS?如何通过客户数据的交叉引用以指导产品的开发和新手入门？本篇文章整理了一份NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于

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