云客服情绪识别三部曲答案,处理客户心情的三部曲

情绪管理四步法指的是 2023-10-15 17:43 823 墨鱼

情绪管理四步法指的是

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情绪平息三部曲：1.识别情绪状态：识别自己和对方的情绪状态，再选择合适的行为或语言来安抚自己或他人的情绪。让自己从第三者旁观者的角度去观察自己内在的情绪2.分析造成自己和客户负面情绪的原因合理客观地认清客户的谩骂和责怪后，我们需要弄清楚，为什么客户会产生这样的情绪是因为自己业务上出现问题，客户使用上出现问题，还是客

第一步：接纳情绪让情绪流动：调整呼吸说出来撤离冲突现场第二步：识别分析情绪自动化系统理智系统(理智脑上线才可以解决问题) 一看到孩子玩手机，自己很生气内容提示：2023 阿里云客服-在线客服认证-试题及答案判断题(1/10)本题分值：10 分1. 小二罗霸王打字速度被测为一分钟45 个字，罗霸王认为自己已经达标了，可以

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