nps贬损是什么意思,nps多少分算比较好

nps贬损是什么意思,nps多少分算比较好

NPS指标是用来衡量用户忠诚度的，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。NPS指标通过衡量用户的忠诚度，可以帮助区分企业的”不良利润”和”良性利润”，即哪些NPS=(推荐者数/总样本数)-(贬损者数/总样本数) 例如10个人中，有7个人愿意向朋友推荐，2个人不愿意推荐，那么NPS得分为50% NPS有可能是负数，可以理解为贬损者是在投反对票。如果反对票

NPS（净推荐值）就目前来说，衡量客户满意度和忠诚度的最有效方法是通过NPS衡量。NPS（Net Promoter Score）又称净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业NPS=[(推荐者数-贬损者数)/总样本数)]*100%。这个指标越高，就意味着企业在市场上的好评越多。举个例子，总样本数为500，其中推荐者数190，中立者数为230，贬损者数为80，那么相应

“贬损者”指对你的品牌、产品或服务不满意的人，或是对你说的每句话，做的每件事都挑毛病的人，通俗点来讲也叫：批评者。一般我们用NPS(净推荐值)调查来筛选出贬损者，通过向客贬损者(Detractors):使用不满意不忠诚，不断抱怨或投诉。净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100% NPS询问的是意愿而不是情感，对用户来说更容易回答，这

简单粗暴的说NPS就是一个问题，而你肯定也回答过，“0-10分，你会有多大意愿推荐我们的产品或服务给推荐者所占的百分比- 贬损者所占的百分比=净推荐值二、NPS分值意义一般来说，NPS 低于0 分就

NPS 是Net Promoter Score 的缩写。它是一种用来测定顾客对公司忠诚度的工具。NPS 值得测定通常用发出NPS 调研问卷的方式获得。NPS(Net Promoter Score),净推荐值，又称净🌟NPS=推荐者%-贬损者%NPS的计算公式是推荐者的百分比减去贬损者的百分比结果的分数可能会在-100%到100%之间，一般来说超过50%的分数就是比较优秀的🌟推荐者(Promoter):具有狂热忠诚