互联网nps是什么意思,建行NPS是什么

NPS销售额全称 2023-07-30 10:39 413 墨鱼

NPS销售额全称

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一、什么是NPS 和为什么它可能有效先介绍下背景，便于不知道NPS 的阅读者可以进一步了解和查阅。NPS 的概念来自于贝恩咨询公司(Bain&Company)客户忠诚度业务的创始人佛瑞德·赖测量NPS，比较不同行业不同公司的NPS与公司利润的关系，结果发现，使用NPS来评估客户忠诚度的公司，

NPS是Net Promoter Score,中文一般翻译为“净推荐值”，由美国贝恩咨询公司的弗瑞德-莱克霍德(Frederick F. Reichheld)设计并发布。通过一个简单问题、来衡量顾客对产品或服务的体验在Fred Reichheld对NPS的用户分类中，选择0-6分之间的用户被定义为“贬损者”，但在Larry Freed看来：推荐意愿并不能衡量负面口碑，即：不推荐≠贬损，NPS的计分方式把不推荐都视为贬损(

NPS体系的核心思想是提倡良性利润，鼓励企业与用户积极合作，以互联网产品为例，以恶化用户关系为代价换取点击率或KPI达成都是违背用户价值理念的。树立自上而下的NPS是用来评估用.户口碑和满意度的指标。NPS,Net Promoter Score,净推.荐值。一般按0到10分看，分越高越好。赶紧去你店或内容的后台瞧瞧，你的NPS能得几分？

10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意),根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者，推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中NPS概念属于用户口碑、用户体验评估的范畴。NPS可以认为是用户满意度理念的升级。满意度只是评估顾客自己是否满意，NPS不仅是自己满意还愿意给产品/服务做背书，来向朋友推荐。NPS(N

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